Política de privacidad

Fixly es una plataforma SaaS de gestión para talleres de servicio operada desde Panamá. Esta política explica qué datos personales recolectamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos.

Si tienes dudas sobre privacidad, escríbenos a hola@fixlycloud.com.

Cuenta del usuario: nombre, correo electrónico, teléfono opcional, contraseña (cifrada), foto de perfil opcional, rol dentro del taller.

Datos operativos del taller: los datos que tu taller carga al usar Fixly (clientes finales, equipos, órdenes de trabajo, repuestos, ventas, gastos, fotos, facturas). Estos datos pertenecen a tu taller, no a Fixly.

Datos de uso: registros de acceso, dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas dentro del servicio. Los usamos para mejorar el producto y prevenir abusos.

Datos de pago: si contratas un plan pagado, nuestros procesadores de pago reciben tu información de tarjeta o método. Nosotros no almacenamos números de tarjeta completos.

• Para proveer y mantener el servicio que contrataste.
• Para enviarte avisos importantes sobre tu cuenta y el servicio.
• Para responder a tus solicitudes de soporte y mejorar el producto con base en uso real.
• Para detectar y prevenir fraude, abuso o violaciones de los términos.
• Para cumplir obligaciones legales aplicables.

No vendemos tus datos personales ni los datos de tus clientes finales. No los usamos para publicidad de terceros.

Los talleres que usan Fixly cargan datos personales de sus propios clientes (nombre, teléfono, dirección, etc.). En esos casos, el taller es el responsable de los datos y Fixly actúa como encargado del tratamiento.

Cada taller es responsable de obtener el consentimiento de sus clientes finales para cargar sus datos a Fixly, cumplir con obligaciones de transparencia y atender derechos de acceso, rectificación o eliminación.

Para operar Fixly nos apoyamos en estos proveedores. Cada uno tiene su propia política de privacidad y certificaciones de seguridad:

• Supabase — base de datos y autenticación. Almacenamiento de datos del taller.
• Vercel — hosting de la aplicación web. Procesa solicitudes HTTP y guarda registros de acceso temporales.
• Cloudflare — DNS, CDN y seguridad. También maneja el reenvío de correos del dominio.
• Anthropic — modelo de inteligencia artificial usado para extraer datos de facturas cargadas por el cliente. Solo se le envían las imágenes que el usuario sube explícitamente para esa función.
• Alegra — facturación electrónica. Si activas la integración, se sincronizan datos de ventas y clientes con tu cuenta de Alegra.

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado en reposo, controles de acceso por roles dentro de cada organización, registros de auditoría y separación lógica de datos entre talleres (multi-tenancy con RLS).

Ningún sistema es 100% inviolable. Si detectas un problema de seguridad o sospechas de acceso no autorizado, contáctanos de inmediato a hola@fixlycloud.com.

Mientras tu cuenta esté activa, conservamos tus datos para que puedas usarlos. Al cancelar la cuenta, los datos quedan disponibles para exportar por 30 días y luego se eliminan de los servidores activos. Pueden quedar copias en backups por hasta 90 días adicionales hasta ser sobrescritos.

Algunos datos pueden conservarse por más tiempo si lo exige una obligación legal (por ejemplo, facturación electrónica).

Como usuario puedes:

• Acceder a tus datos desde la aplicación o solicitarnos una copia.
• Corregir datos inexactos desde tu perfil o pidiéndonos ayuda.
• Exportar todos tus datos en formato CSV o Excel desde Configuración → Importar/ exportar.
• Eliminar tu cuenta y tus datos cancelando el servicio.
• Oponerte a cierto procesamiento contactándonos.

Los servidores de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de Panamá (principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea). Al usar el servicio, aceptas que tus datos pueden transferirse y procesarse en esas jurisdicciones bajo los acuerdos de protección de datos correspondientes.

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias (tema oscuro/claro, sidebar colapsado, etc.). No usamos cookies de publicidad ni de terceros para tracking comportamental.

Fixly está dirigido a empresas y mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores de edad de forma consciente. Si crees que un menor ha cargado datos personales al servicio, contáctanos y los eliminaremos.

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios significativos se notificarán por correo o dentro de la aplicación. La fecha de última actualización aparece al inicio.

Para ejercer cualquiera de tus derechos o consultas sobre esta política:

• Correo: hola@fixlycloud.com
• Página: fixlycloud.com/contacto
• Ubicación: Panamá